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【名家论坛】于刚:无商不电商,创新体验赢先机
来源: 本站原创    作者:佚名    发布人:佚名    发布时间:2014-03-29    点击量:102

2014329日,厦门大学管理学院EDP中心名家论坛在科技艺术中心三楼报告厅盛大举办,厦门大学管理学院党委副书记李峰老师致开场辞,来自各行各业近八百位企业高管慕名而至,相约于刚博士,聆听他创业的独特经验,寻觅思想的碰撞,共同探讨电子商务的发展。

 

  

    于刚博士是一名成功的企业家,运筹帷幄决战商场,同时又是一位执着的学者,温文尔雅学富五车,言谈间,淡然笃定,娓娓向我们道来自己的创业经历,又满怀诚意的分享这一路的跌宕起伏,分享电子商务的理念和想法。他曾任Dell全球副总裁、亚马逊Amazon全球副总裁,曾在美国创立科莱高科技公司,现任“1号店”董事长,创始人之一,同时,他在专业和工业杂志发表论文数十篇,是决策科学专家。他用自己的故事告诉我们:知识创造价值。

二次创业  知识创造价值

    “在美国创业的经历,让我深深的感受到知识创造价值,因此我有了二次创业的冲动。”于刚博士用朴实的言语讲述了“1号店”的创业历程,给同学们展现了一个丰满的、有灵有肉的创业者形象,路途坎坷却意志坚定,充满智慧。继而,他又循循善诱,从电商市场概况、电商顾客体验衡量与改善、创新以及电商新趋势四个方面,理论结合实践,语言朴实温和,给同学们呈现了一堂内容丰富的精彩课程,为那些已经或即将进入电商行业的同学们指路导航。

追求最好的顾客体验

    “未来电商成功与否的分水岭就是顾客体验”,于刚博士坚定的说。他说,顾客体验不是口号化,并非高喊“顾客是上帝”即可成功,顾客体验是可以细分、衡量和改善的。顾客体验是一个综合的量,涵盖了顾客购买商品和使用服务的全过程,既实在又宽泛,对于完美顾客体验的追求没有止境,只有更好没有最好。

    电子商务顾客体验的综合衡量,主要包括丰富的商品种类、有质量保证的商品、实惠的价格、及时的送货、方便的付款方式、优良的服务和简单易操作的流程,而这些都与每个岗位有关联,不管配送、客服、产品和仓库都可以将顾客体验量化改善。于博士说“1号店”奉行高管“一日仓储,一日客服,一日配送”的体验原则,并成立“体验组”,在顾客体验上精益求精。顾客体验即超出客户的期望,它无处不在,它是电子商务永久不变的领域,诚然,将业界最好的顾客体验成为每个员工的追求,是重点也是难点。

创新是一个企业的生命线

   于刚博士从历史入手,讲述了乾隆四十一年,大清王朝与日益创新的世界的差距,从而引出了“创新是一个企业的生命线”的观点。他说作为一名电商人,要不断的创新,要敢于革自己的命。创新就要不怕犯错,不断的“缴学费”,才会成长,创新企业文化,创新商业模式,才能保持核心竞争力。接着,他生动、全方位的为同学们讲述了亚马逊的创新服务,及“1号店”的创新供应链管理,结合视频,图文并茂,生动的讲述方式赢得了在场同学的专注认真,及热烈的掌声。

    创新不一定要原始创新,可进行复制式创新,这样不仅可以节约成本,而且可以最迅速的适应市场的变化,要把创新的项目本地化,做细做精,方能让资源最大化的得到利用,才能让企业形成核心竞争力,电商行业尤其如此。

    于博士说,无商不电商,未来的市场是电子商务的市场,电子商务不是传统零售的简单进化,而是一场革命。不管是拥抱它,接受它,还是怀疑它,抵触它,它都会毫不留情地改变传统零售的形式和格局。而移动商务在未来五年内将成为电子商务的主流,将来是无商不移动。而社交购物,大数据,云计算等新概念将极大的推动电商的发展。

金玉良言不可求,良师益友不可遇。上、下午各三个小时,短短六个小时的课程,内容丰富,思想激荡,于博士谈笑风生,观点犀利独到,同学们学习兴趣高涨,纷纷表示获益匪浅。在互动环节,反应热烈,踊跃提问,或请教或共同探讨,现场气氛十分火爆。为人谦逊淡然的于刚博士,在回答问题时,引经据典,又切合实际给出合理的观点与建议,所谓传道授业解惑也,赢得了现场掌声阵阵。

  李峰副书记代表厦门大学管理学院EDP中心向于博士赠送了精美礼品

    

    课程结束后,于博士与电子商务班的同学们合影留念。精彩绝伦的名家论坛,将暂告一段落,而我们的学习分享旅程还在继续,期待下次相聚。

    据悉,管理学院EDP中心紧跟电子商务发展的重要时机,适时根据行业发展的趋势和企业未来发展的需求,精心设计最前沿的电子商务高级研修课程。2014829日第二期电子商务运营总裁班即将开启,为希望进入电子商务发展的企业提供最前沿的电子商务课程知识,助力腾飞!

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