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名师讲堂
于刚: 互联网和电子商务的新人
来源: 本站原创    作者:南强    发布人:谌惠    发布时间:2014-08-20    点击量:184

人物资料:

湖北宜昌人,1982年毕业于武汉大学物理系。美国德州大学奥斯丁分校迈康管理学院讲席教授,运筹学家,中国科学院数学与系统科学研究院教授、博士生导师,武汉大学数学与统计学院教授、博士生导师,中国国家973项目首席科学家。

曾任戴尔公司副总裁、亚马逊副总裁,在美国创立科莱科技公司任总裁和董事长2002年获国际运筹管理科学应用最高奖——弗朗兹·艾德尔曼(Franz Edelman)管理科学成就奖。2008年,创办一号店。

1号店,员工们亲切地叫他

B2C电子商务行业,业界将他视为网上沃尔玛的缔造者;

在学术界,学生们自豪地奉他为生活上和学习上的精神导师;

他并不是个古板的学究,而是一个认真生活、热爱分享的人,拥有丰富的爱好和永远年轻的心,曾拿过6个桥牌比赛冠军、围棋业余二段、高尔夫打过一杆进洞、喜欢打篮球、滑雪和旅游。如今正面临着事业的关键布局,不得不对他的喜好忍痛割爱。

专注,是于刚留给人最为深刻的印象。在一段时期,专注做一件事情,并把它做到极致,这是我的性格,也是我现在正在做的事情。 


标准的学者

1号店董事长于刚有对倒八字眉,这让他看起来不苟言笑,像随时随地都在蹙眉思考。在创办一号店之前,于刚曾经是标准的成功学者,是美国德州大学奥斯汀分校管理学院的终身教授。他是那种在校园里遇到时你会自觉叫一声“物理老师好”的人,穿中规中矩的Polo衬衫、西裤皮鞋,喜欢音乐、桥牌和高尔夫,拥有一个典型理科生的特点:严谨、认真又略有点羞涩。

1982年,于刚通过李政道负责的CUSPEA计划赴美读书,在康奈尔大学拿到了理论物理学硕士,后来又在沃顿商学院成为决策科学博士。15年的学术生涯中,他写过八十多篇学术论文、4本书,拥有3项专利。

在被问到理工科的学术背景和跨国公司高管经历,给他国内创业带来的影响时,他说现在想起来,以前做的很多事情都像是在为这次创业铺路一样。如理工科的背景让他对数据很敏感,分析能力很强。之后做研究的经历需要很多创新,培养了他优化运营的思维方式。后来直接管亚马逊的全球供应链和做戴尔的副总裁,又为他实践了国际顶尖企业的领导力。

但他最后说,柯达最后不就是轰然倒在了过去的成功面前吗?往前看时,如何自己革自己的命,不至于把以前的成功变成自己的包袱,才是发挥自己之前所学。

 

做一件更大的事业

2007年的某一天,时任Dell全球采购副总裁的于刚循例与中国区总裁、分管销售的刘峻岭边吃午餐边议事。席间,刘劝说于刚一起创业。“他觉得中国经济发展如此之快,我们应该一起做一件更大的事业。”

在此之前,身为外企高管的两人已经发觉,无论做到多高的职位,他们始终都是这架大机器上的一枚螺丝钉,而非发动机。

曾在亚马逊总部担任过管理全球供应链的副总裁并参与过亚马逊收购卓越网的于刚熟谙电商领域。他发现,当时在中国做电子商务的网站,都是垂直切入,分别做服装、3C或是图书等个别商品。但电子商务的优势,应该是不受空间、时间限制,提供无穷商品。因此,他决定运用自己过去在供应链的优势与专长,以“网上超市”的概念,提供“全品类商品”,打入市场。

在他的提议下,两人决定创立1号店,用了4个月的时间做市场调研与商务计划,最终将其定义为“一家品类丰富、包罗万象的店”。一家VC当面拒绝了于刚,对他说:“你们这些外企职业经理人,从1做到10可以,从0做到1却不行。”于刚反驳说自己曾在美国创业,对方说:“那是美国,这里是中国,不一样。”

20087月,1号店正式上线。创业初期,于刚与刘峻岭事必躬亲,挤在一间10平米的房子里办公,自己设计LOGO,在招聘网站上发广告,去印刷厂印销售目录再去地铁站和小区发放,去仓库里拣货、盘点甚至亲自送货。找部门办事,曾经工商局的一位年轻工作人员让于刚站着,不许他坐下,“像训他孙子一样训我。”于刚说他有屈辱,也有挫败感,这是真正的从零开始,他说,“你放不下,怎么重新开始。”

教授经商,最注重的仍然是精确有效的管理。1号店拥有业内公认的优秀UI设计,并被许多电商网站模仿,于刚说:“除了财务系统,其他所有系统全部是我们自己开发,现在,1号店有将近五百人的研发队伍,二十多个专利和一百多个软件著作权。”

最早1号店野心勃勃,打算上来就卖电器家居商品,但供货商不给货,也没人会信赖这家名不见经传的小网站。上线之后,紧接着就是金融危机,他们甚至连礼品公司为商品做额外包装的活儿都接,月营业额也过不了百万。危机中,他们决定更改策略,专心经营生活日用快销品。

从全品类的高瞻远瞩到专注日用品,1号店战略上的转变一定程度上也是于刚从职业经理人到创业者的转变。找到对的商业与经营模式还不够。于刚还花了许多时间思考企业文化。于刚和刘峻岭花了两个星期时间写了两页纸的企业文化精髓,之后觉得太长,所以缩减到半页纸,最后浓缩成了八个字:诚信、顾客、执行、创新。

 

创业是马拉松,不是百米冲

创业以来,于刚几乎每天都处于亢奋。他每天早晨醒来都急于去办公室工作:“我知道,我去办公室那儿有很多挑战、很多问题。我以很正向的心态去迎接问题。因为假如没有问题、很容易的话,那我的价值在哪里?” 

2008年刚上线时,1号店的年销售额大概400多万元,2009年达到4600多万,2010年这一数字是8亿,201127亿,2012达到68亿。于刚认为,能做到这一切是因为自己热爱这个事业,创业要寻找你的激情,激情会把不可能变为可能。在英文里,Passion是指一种强烈的内驱力,一种极度的喜爱,一种偏执的信念。

创业的起因和目的是什么。是希望逃离职场的约束和玻璃天花板,来测试一下自己的能力和潜力?是想试一把运气也许能功成名就?是追求时髦还是被其他创业者的成功所诱惑?是享受这个坎坷的历程为自己人生增添一次丰富阅历?是做自己想做的事去完成自己一个梦想?可以把不可能变为可能。于刚更希望我们的起因是后者,因为创业的风险是极大的,在前10年创业企业的存活率也就是2%,更别说成功率了。前几个理由都没有办法让你忍受住寂寞经的起磨难,更不会让你有坚定的信念去不屈不饶的去遇山开路,遇水搭桥。于刚创建 1 号店也是靠这种Passion

 

TIPS

回想创业历程,于刚的感受很深。他把心得归纳为三点:

第一,创业是马拉松,不是百米冲刺。在创业第一天,就要希望打造成基业长青的企业。

第二,创业要迎难而上,因为简单的东西,人人都可以做出来。

第三,创业需要积极,把不可能变成可能。

 

电子商务的新人

3C、服装等利润丰厚的垂直类电子商务如日中天的时候,1号店选择了没有人愿意、敢于尝试的日用百货综合品类。从图书到电器的历次电商价格大战中,1号店也一直明哲保身。如果1号店也有人格,那么它跟它的创始人于刚也十分相似。

作为第一代美国华裔,成就斐然的于刚,依然保持着华人的那种内敛谦逊。

于刚很注意自己在公开场合的言辞,他不爱把话说满,从不攻击同行企业,也避免惹上任何形式的“绯闻”。他会定期在个人博客里发布一些探讨行业的文章,时常参与行业论坛,在高校讲课,把自己的观点展现出来。只有在谈到他最擅长的供应链管理时他才会格外神采飞扬。在人人爱高调的互联网圈子里,他无疑是个例外——谦虚、学术,不与任何人为敌。

 “我们是互联网和电子商务的新人。”这是于刚最常说起的一句话。但现在,他有了足够的为之自豪的理由。2013年,1号店销售额达到115.4亿,在不到6年时间里增长了2885倍,已经成为国内最大的综合类网上超市。于刚将过去将近6年看作是1号店打地基的时期,现在,它到了一个“视野更宽阔”的阶段。

现在,1号店在移动电商方面做了很多探索。移动商务不是电子商务的进化,不是简单的把电子商务从PC搬到移动设备上面来,而是电子商务的革命。移动设备的特点会引入更多的创新,会产生新的商务模式,甚至会蚕食甚至颠覆电子商务,更不用说其对传统的线下零售的冲击。这不是危言耸听跟大家说狼来了,狼已经来了。于刚说。

对这只狼,于刚已经做好了准备。

 

TIPS于刚说电商:创新体验赢先机

2014329,厦门大学管理学院EDP中心名家论坛在科技艺术中心三楼报告厅盛大举办,来自各行各业近八百位企业高管慕名而至,相约于刚博士,聆听他创业的独特经验,共同探讨电子商务的发展。

未来电商成功与否的分水岭就是顾客体验。顾客体验不是口号化,并非高喊“顾客是上帝”即可成功,顾客体验是可以细分、衡量和改善的。顾客体验是一个综合的量,涵盖了顾客购买商品和使用服务的全过程,既实在又宽泛,对于完美顾客体验的追求没有止境,只有更好没有最好。

电子商务顾客体验的综合衡量,主要包括丰富的商品种类、有质量保证的商品、实惠的价格、及时的送货、方便的付款方式、优良的服务和简单易操作的流程,而这些都与每个岗位有关联,不管配送、客服、产品和仓库都可以将顾客体验量化改善。“1号店”奉行高管“一日仓储,一日客服,一日配送”的体验原则,并成立“体验组”,在顾客体验上精益求精。顾客体验即超出客户的期望,它无处不在,它是电子商务永久不变的领域。将业界最好的顾客体验成为每个员工的追求,是重点也是难点。

为一名电商人,要不断的创新,要敢于革自己的命。。要把创新的项目本地化,做细做精,方能让资源最大化地得到利用,才能让企业形成核心竞争力,电商行业尤其如此。

 


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